Términos y condiciones

A continuación, se detallan los términos y condiciones que se aplican a todas las compras realizadas a Lumi Limitada (en adelante, indistintamente referida como "la Empresa" o "nuestra Empresa"), ya sea a través de órdenes de compra con o sin crédito, compras directas en nuestra página web (www.lucesled.cl), o compras presenciales, y utilizando cualquier medio de pago disponible.

Al realizar una compra en nuestra oficina, página web, o al enviarnos órdenes de compra, se entiende que, como comprador, aceptas íntegramente las condiciones comerciales descritas a continuación:

Condiciones Generales

Tiempos de Entrega:
- Los tiempos de entrega estándar se consideran entre 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de stock.
- Para productos de importación, los plazos de entrega estimados son de 20-30 días para importaciones aéreas y de 70-90 días para importaciones marítimas. Dichos plazos se consideran estimativos máximos desde la confirmación de la compra. La Empresa no se hace responsable por retrasos debidos a causas de fabricación, procesos aduaneros o transporte internacional.
Cantidades Mínimas de Compra:
- Pueden aplicarse cantidades mínimas de compra para productos de importación por encargo. Los productos fabricados a pedido o que no formen parte del stock habitual de la Empresa no pueden ser cambiados ni devueltos.
Confirmación de Cantidades:
- Las cantidades especificadas en las cotizaciones emitidas por la Empresa deben ser validadas por el cliente conforme a la orden de compra, orden de trabajo, o al momento de confirmar la compra. Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar y confirmar las cantidades correctas de los productos a adquirir.
Disponibilidad de Stock:
- Las cotizaciones emitidas por la Empresa no garantizan la disponibilidad de stock de los productos.
Condiciones de Despacho:
- Los despachos dentro de la Región Metropolitana de Santiago son gratuitos para compras superiores a $200.000 + IVA. Esta condición no aplica a postes u otros objetos de gran tamaño que requieran transporte especial; dichos costos se calcularán caso por caso.
Responsabilidad Posterior a la Entrega:
- Una vez que los productos son entregados al cliente, su almacenamiento, aplicación y uso quedan fuera del control de la Empresa, y son responsabilidad exclusiva del cliente.
Reclamaciones por Diferencias de Cantidad:
- En caso de diferencias entre la cantidad de productos indicada en la guía de despacho o factura y la cantidad efectivamente entregada, el cliente deberá informar a la Empresa inmediatamente, o dentro de un plazo máximo de 3 días, para proceder con las acciones pertinentes. La Empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar reclamaciones después de este plazo.
Crédito Directo:
- La Empresa se reserva el derecho de otorgar crédito directo a aquellas empresas o personas naturales que cumplan con los parámetros establecidos por la compañía.
Asesoramiento Técnico:
- La información contenida en nuestras cotizaciones, así como el asesoramiento técnico brindado verbalmente, por escrito o mediante ensayos, se ofrece de buena fe, sin garantía alguna, y no exime al cliente de la responsabilidad de verificar su validez e idoneidad para el uso previsto.
Instalación de Luminarias:
- En caso de contratar el servicio de instalación de luminarias, se informa que Lumi Limitada actúa únicamente como un intermediario para el servicio de terceros y no se responsabiliza por daños o perjuicios que puedan ocurrir durante la ejecución del servicio.
Garantía de los Productos:
- La garantía de los productos entra en vigencia desde el momento de su entrega al cliente y tendrá una duración de 1 año a partir de dicha fecha, salvo que se indique lo contrario en la factura de compra.
- La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y materiales bajo condiciones normales de uso.
- No están cubiertos por la garantía los daños ocasionados por:
  - Instalación incorrecta o uso inadecuado del producto.
  - Modificaciones, alteraciones o reparaciones no autorizadas por la Empresa.
  - Desgaste normal, daños accidentales o negligencia por parte del cliente.
  - Factores externos como sobrecarga eléctrica, incendios, inundaciones, terremotos u otros desastres naturales.
- Para hacer efectiva esta garantía, el cliente deberá:
  1. Contactar a Lumi Limitada a través de lumi@lumichile.com o a su ejecutivo/a de ventas, informando sobre el defecto y presentando material audiovisual que ayude a entender el problema, siempre que sea posible.
  2. Presentar el comprobante de compra.
  3. Enviar el producto defectuoso para su evaluación por parte de la Empresa.
- En caso de proceder la garantía, la Empresa, a su discreción, podrá optar por la reparación o sustitución del producto defectuoso.
Política de Cambios y Devoluciones:
- Los cambios y devoluciones serán aceptados hasta 30 días desde la fecha de entrega de los productos. Transcurrido este plazo, no se aceptarán cambios ni devoluciones.
- Los productos deben estar sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios incluidos para ser elegibles para un cambio o devolución. Si los productos no cumplen con estas condiciones, no se aceptarán cambios ni devoluciones.
- El transporte o los costos de transporte asociados a devoluciones o cambios deben ser asumidos por el cliente.